Desain dan Implementasi Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Website dengan Bantuan AI di Kota Medan
DOI:
https://doi.org/10.53513/jursi.v4i5.12237Keywords:
Pelayanan publik, Chatbot, Kecerdasan buatan, Website, WhatsApp, Kota MedanAbstract
Pelayanan publik yang cepat, transparan, dan mudah diakses menjadi tuntutan utama dalam tata kelola pemerintahan modern. Namun, di Kota Medan, masyarakat masih mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi mengenai alur dan persyaratan pengurusan dokumen administrasi, seperti layanan kependudukan, perizinan, pajak, dan pengaduan publik. Penelitian ini mengusulkan Sistem Layanan Administrasi Cerdas berbasis chatbot melalui website dan WhatsApp sebagai solusi inovatif untuk mempermudah akses informasi layanan publik. Metodologi penelitian meliputi analisis kebutuhan, perancangan alur percakapan chatbot, implementasi prototipe berbasis web dan API WhatsApp, serta evaluasi fungsionalitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem chatbot mampu membantu masyarakat memperoleh informasi persyaratan dan alur pengurusan dokumen secara cepat, akurat, dan mudah diakses tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan. Kontribusi penelitian ini adalah memberikan model pelayanan publik digital berbasis Artificial Intelligence yang dapat direplikasi oleh pemerintah daerah lain di Indonesia.
References
R. Fitriani and A. H. Siregar, “Pemanfaatan Chatbot untuk Pelayanan Publik di Era Digital,” Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, vol. 10, no. 2, pp. 55–63, 2021.
A. Putra, S. Santoso, and M. Hidayat, “Implementasi Kecerdasan Buatan dalam Layanan Pemerintahan Digital,” Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 9, no. 1, pp. 23–32, 2022.
D. Kurniawan and R. Ramadhani, “Pengaruh Chatbot terhadap Peningkatan Kualitas Layanan Perizinan Kota Pintar Jakarta,” Prosiding Seminar Nasional Sistem Informasi, pp. 102–110, 2020.
N. F. Pratiwi, “Integrasi AI pada Sistem E-Government untuk Layanan Publik di Surabaya,” Jurnal Administrasi Publik, vol. 15, no. 1, pp. 45–58, 2021.
M. Al-Khouri, “Artificial Intelligence in Government Services: A Case Study of Dubai,” International Journal of E-Government and Policy, vol. 6, no. 3, pp. 12–26, 2020.
S. Rahmawati and A. Yuliana, “WhatsApp Chatbot sebagai Media Informasi Publik di Masa Pandemi,” Jurnal Komunikasi dan Teknologi Informasi, vol. 8, no. 2, pp. 77–85, 2021.
P. R. Nugroho, “Tantangan Etika dan Kepercayaan dalam Implementasi AI di Layanan Publik,” Jurnal Etika dan Teknologi, vol. 5, no. 1, pp. 33–42, 2022.
Badan Pusat Statistik, Statistik Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi Indonesia 2022, BPS, Jakarta, 2022.
Dinas Kominfo Medan, Laporan Tahunan Transformasi Digital Pemerintah Kota Medan, Medan, 2023.
Y. Chen and J. Zhang, “Smart Governance through AI-Driven Chatbots: Opportunities and Challenges,” Government Information Quarterly, vol. 39, no. 4, pp. 101–118, 2022.
H. Susanto and A. K. Wardhani, “Rancang Bangun Chatbot Informasi Kependudukan Menggunakan NLP,” Jurnal Rekayasa Teknologi Informasi dan Komputer, vol. 5, no. 3, pp. 112–120, 2021.
A. M. Yusuf, M. E. Iswanto, J. Irawan, and A. Priatna, “Desain Sistem Informasi Berbasis Web untuk Manajemen Data Produk Cacat pada PT Internasional Molding,” Jurnal Sistem Informasi TGD, vol. 4, no. 4, pp. 786–793, Jul. 2025.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Sistem Informasi Triguna Dharma (JURSI TGD)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
