Sistem Pendukung Keputusan Untuk Pengelolaan Keluhan Dan Komplain Pelanggan PDAM Tirtanadi Dengan Menggunakan metode Preference Selection Index (PSI)
DOI:
https://doi.org/10.53513/jursi.v5i5.11955Keywords:
Sistem Pendukung Keputusan, Keluhan Pelanggan, PDAM Tirtanadi, Preference Selection Index (PSI), Pelayanan PublikAbstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perubahan signifikan dalam sektor pelayanan publik, termasuk pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Salah satu tantangan utama yang dihadapi PDAM Tirtanadi adalah pengelolaan keluhan dan komplain pelanggan yang masih dilakukan secara manual, sehingga menimbulkan keterlambatan dalam penyelesaian dan berdampak pada tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem pendukung keputusan (SPK) yang dapat membantu PDAM Tirtanadi dalam mengelola keluhan pelanggan secara lebih efisien dan terstruktur. Metode yang digunakan dalam sistem ini adalah Preference Selection Index (PSI), yaitu metode pengambilan keputusan multikriteria yang tidak memerlukan penetapan bobot relatif antar atribut. PSI digunakan untuk memprioritaskan penanganan keluhan berdasarkan beberapa kriteria seperti tingkat urgensi, dampak terhadap layanan, biaya penyelesaian, dan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan solusi cerdas yang mendukung proses pengambilan keputusan secara cepat, tepat, dan transparan dalam menangani keluhan pelanggan, sehingga meningkatkan mutu layanan PDAM Tirtanadi secara keseluruhan.
Downloads
References
Charla Regina Rawung, Sarah Sambiran, Stefanus Sampe, “Efektivitas Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dalam Peningkatan Pelayanan Kebutuhan Air Bersih Pada Masyarakat (Studi Kasus PDAM Kota Tomohon).,” Jurnal Governance, vol. 3, no. 1, pp. 1-8, 2023.
A. Mardiana, “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Keluarga Miskin Menggunakan Logika Fuzzy Tsukamoto,” INFOTECH journal, vol. 6, no. 2, 2020.
Tesalonika Barus, Yohanni Syahra, Vina Winda Sari, “Implementasi Metode Preference Selection Index (PSI) Dalam Penilaian Kinerja Karyawan,” JURNAL SISTEM INFORMASI TGD, vol. 3, no. 5, pp. 644-654, 2024.
Widya Indah Safitri, Mesran, Sarwandi, “Penerapan Metode Preference Selection Index (PSI) Dalam Penerimaan Staff IT,” Bulletin of Informatics and Data Science, vol. 1, no. 1, p. 1−5, 2022.
Anisa Tanzil Hasibuan, Tugiono, Milfa Yetri, “Penerapan Metode Preference Selection Index (PSI) Dalam Perekrutan Tutor,” JURNAL SISTEM INFORMASI TGD, vol. 1, no. 4, pp. 394-404, 2022.
Ika Suhaila, Abdul Kadir, & Armansyah Matondang, “Analisis Kualitas Pelayanan Air Minum pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Cabang Tuasan,” Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pemerintahan , vol. 1, no. 2, pp. 71-80,, 2022.
Perkim, “PDAM atau Sumur Gali?,” perkim.id , 7 6 2021. [Online]. Available: https://perkim.id/. [Diakses 24 3 2025].
I. K. A. S. Aris Budyanto, “Sistem Pendukung Keputusan Dalam Menentukan Siswa Yang Layak Menerima Bantuan Operasional Sekolah (Bos) Dengan Metode Weighted Product (Wp),” Jurnal Media Infotama, vol. 19, no. 1, 2023.
J. M. H. Sumarno, “Sistem Pendukung Keputusan Dalam Menentukan Pemilihan Posisi Kepala Unit (Kanit) Ppa Dengan Metode Weight Product,” JUST IT : Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informatika dan Komputer, vol. 11, no. 1, 2023.
D. W. Wibowo, “Sistem Pendukung Keputusan Berbasis Web Rekomendasi Pekerjaan Bagi Lulusan JTI Polinema Dengan Metode SAW,” JASIEK, vol. 2, no. 1, ,2020.
ARIF SUSANTO, “PENGGUNAAN METODE ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP) UNTUK SELEKSI GURU TETAP YAYASAN ADHI LUHUR PADA SMK MAHADHIKA 2 JAKARTA,” Faktor Exacta, vol. 1, no. ISSN: 1979-276X, pp. 84-97, 2018.
J. H. P. Sitorus, “Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Pada Toko Mandiri 88 Pematangsiantar,” Jurnal Bisantara Informatika (JBI), vol. 5, no. 2, 2021.
D. Anjeli, “Sistem Informasi Perpustakaan Sekolah Dasar Negeri 49 OKU Menggunakan Embarcadero XE2 Berbasis Client Server,” Jurnal Informatika dan Komputer, vol. 13, no. 2, pp. 57-66, 2022.
Kristina Wardani Zebua, Widiarti Rista Maya, Fifin Sonata, “Penerapan Metode WASPAS Dalam Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Karyawan,” JURNAL SISTEM INFORMASI TGD, vol. 1, no. 5, p. 1, 2022.
Anisa Tanzil Hasibuan, Tugiono, Milfa Yetri, “Penerapan Metode Preference Selection Index (PSI) Dalam Perekrutan Tutor,” JURNAL SISTEM INFORMASI TGD, vol. 1, no. 4, pp. 394-404, 2022.
Esa Kurniawan, Yuhandri, Sumijan, “Penerapan Preference Selection Index (PSI) dalam Pengangkatan Karyawan di Yayasan XYZ Pekanbaru,” Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi , vol. 9, no. 1, pp. 78-85 , 2023.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Sistem Informasi Triguna Dharma (JURSI TGD)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
