Sistem Pendukung Keputusan Untuk Merekomendasikan Jenis Komputer Sesuai Kebutuhan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Weighted Product

Abstract

Peningkatan persaingan di industri penjualan komputer mengharuskan perusahaan untuk lebih peka terhadap kebutuhan dan kepuasan konsumen. Masalah yang dihadapi adalah bagaimana menentukan pilihan produk yang tepat untuk dijual, berdasarkan berbagai kriteria yang mencerminkan kepuasan konsumen, seperti harga, kualitas, fitur, dan layanan purna jual. Tanpa alat bantu yang tepat, proses pengambilan keputusan ini bisa menjadi subyektif dan tidak efisien, yang pada akhirnya dapat berdampak negatif pada kepuasan dan loyalitas konsumen. Solusi yang diusulkan adalah implementasi Sistem Pendukung Keputusan (SPK) menggunakan metode Weighted Product (WP). Metode WP dipilih karena kemampuannya dalam menangani berbagai kriteria dengan bobot yang berbeda-beda, yang mencerminkan tingkat kepentingan masing-masing kriteria tersebut. Sistem ini akan mengumpulkan data tentang produk dan kriteria kepuasan konsumen, kemudian mengolahnya untuk menghasilkan rekomendasi produk yang paling sesuai. Dengan demikian, manajer dapat membuat keputusan penjualan yang lebih akurat dan berbasis data. Hasil dari penelitian ini merupakan aplikasi sistem pendukung keputusan yang ditujukan ke Bless Komputer, yang dapat digunakan dalam menerapkan metode Weighted Product (WP) dalam menganalisis penjualan komputer berdasarkan kepuasan konsumen.