Sistem Pendukung Keputusan Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan di Toko Indomaret Menggunakan Metode Fuzzy Associative Memory (FAM)

Abstract

kepuasan pelanggan sangat krusial bagi kalangan bisnis, pemerintah, dan juga konsumen. Dalam dunia Usaha, tingkat kepuasan pelanggan dipandang sangat pital. Karena tingkat kepuasan pelanggan berpotensi pada meningkatnya pertumbuhan penjualan jangka panjang dan jangka pendek, serta pangsa pasar sebagai hasil pembelian ulang. Sedangkan, kualitas layanan adalah pendorong utama kesetiaan konsumen di mana kesetiaan tersebut terkait dengan perilaku konsumen. Ada beberapa kriteria dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yaitu dapat dilihat dari bukti langsung (fisik tampilan toko ataupun karyawan), kehandalan dan ketanggapan. Untuk itu dikembangkan sebuah Sistem Pendukung Keputusan yang di gunakan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan. Sistem ini juga merupakan suatu sistem informasi berbasis komputer yang menghasilkan berbagai alternatif keputusan yang membantu manajemen dalam menangani berbagai permasalahan yang terstruktur ataupun tidak terstruktur dengan menggunakan data atau model. Sistem ini biasanya dibangun untuk mendukung solusi atas suatu masalah atau untuk mengevaluasi suatu peluang.Untuk meningkatkan ketelitian dalam menentukan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di toko indomaret dibutuhkan system yang baik. Sistem yang dimaksud adalah sistem Pendukung Keputusan dengan menggunakan metode Fuzzy Associative Memory (FAM).