Menganalisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Café Dopamine Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfacition Index (Csi)

Abstract

Pelanggan tidak terlepas dari kepuasan yang sudah dirasakan oleh pelanggan tersebut. Semakin baik kepuasan pelanggan maka akan semakin tinggi. Namun, yang terjadi di Café Dopmine adalah belum adanya sebuah sistem  aplikasi yang digunakan sebagai tolak ukur kepuasan pelanggan, sehingga pihak Cafe Dopamine terkendala dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan ataupun kualitas pelayanan yang telah diberikan terhadap pelanggan tersebut. Hal tersebut dinilai tidak efektif dari segi waktu karena akan menimbulkan proses penilaian yang lama apabila hasil kuisioner yang tadinya diisi oleh pelanggan harus dihitung secara satu-persatu untuk mencari kesimpulan tingkat kepuasan dari pelanggan tersebut maka dari itu dibangunlah sebuah Sistem Pendukung Keputusan yang dapat melakukan penilaian dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap sebuah Cafe. Sistem ini nantinya akan menggunakan metode CSI sebagai metode komputasi. Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan pendekatan yang mempertimbangkan tingkat kepentingan dari atribut-atribut kualitas jasa yang diukur. Hasil yang diperoleh adalah terciptanya sebuah sistem yang akan memberikan output (keluaran) berupa nilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap sebuah Cafe serta nilai skor GAP pada setiap indikator, hasil tersebut diharapkan dapat membantu pihak Café Dopamine dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan.