Sistem Pendukung Keputusan Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Terhadap Pelayanan Bank Syariah Mandiri Menggunakan Metode Fuzzy Associative Memory.
DOI:
https://doi.org/10.53513/jct.v1i6.3082Abstract
ABSTRAK   Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa di PT. Bank Syariah Mandiri berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini mengguankan metode Fuzzy Associative Memory melalui kuisioner, wawancara, observasi, serta dokumentasi maka dihasilkan temuan penelitian yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri berada di posisi puas dengan persepsi dimensi “empathy†sebagai dimensi yang mendominasi tingkat kepuasan nasabah tersebut. PT. Bank Syariah Mandiri perlu mengidentifikasi apakah pelayanan yang selama ini diberikan sudah sesuai dengan harapan pengguna jasa atau nasabah dan calon nasabah. Hal ini sebagai bukti perhatian Bank Syariah Mandiri terhadap kepuasan nasabah dan pengguna jasa lainnya. Dalam kehidupan manusia, menabung adalah salah satu bentuk investasi manusia untuk kehidupan di masa yang akan datang. Maka dari itu sebagian atau bahkan dari kebanyakan manusia menggunakan Bank sebagai salah satu tempat untuk berinvestasi agar kelak menjadikan kehidupan mereka semakin maju. Tidak ayal mereka sebagai nasabah menginginkan pelayanan yang terbaik yang diberikan oleh pihak bank. Baik itu dalam hal berinteraksi, kenyamanan, keamanan, dan lain sebagainya. Berdasarkan apa yang dirasakan dan diinginkan oleh seorang nasabah pada Bank Syariah Mandiri. Maka dari itu saya selaku penulis ingin menganalisa tingkat kepuasan seorang nasabah bank pada Bank Syariah Mandiri dengan menggunakan metode Fuzzy Associative Memory. Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Bank Syariah Mandiri, Sistem Pendukung Keputusan, Metode Fuzzy Associative Memory.References
DAFTAR PUSTAKA
F. N. Fadilla, “Implementation of Consumer Protection in Banking Transactions According To Study No. 21 of 2008 Concerning Sharia Banking,†vol. 2, no. 21, pp. 230–253, 2008.
“JURNAL TENTANG SPK ISSN.â€
A. Sonita and Y. Darnita, “APLIKASI SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMBELIAN KENDARAAN MOBIL BERBASIS FUZZY,†2017. [Online]. Available: www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode.
E. A. Riyanto and T. Haryanti, “Sistem Pendukung Keputusan … 128 Jurnal Pilar Nusa Mandiri,†vol. 13, no. 1, 2017.
N. Pakaya and D. Amiruddin, “SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN PESERTA KAPAL PEMUDA NUSANTARA DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEIGHTED PRODUCT (WP),†Ilk. J. Ilm., vol. 9, 2017.
S. P. Agustanti, “Penerapan Sistem Pendukung Keputusan pada Sistem Manufaktur,†J. Sigmata, vol. 6, no. 1, pp. 12–18, 2018.
W. Setiyaningsih, H. M. Arosyid, E. Fachtur, R. M. Kom, and Y. Edelweis, Wiji Setiyaningsih, 2015.Pdf. .
N. Misbah, “Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Efek Penurunan Penjualan Menggunakan Metode Fuzzy Associative Memory,†2020.
H. Y. Rachman, L. N. Wati, and R. Riadi, “Analisis Perbandingan Kinerja Keuangan Bank Syariah Dengan Bank Konvensional,†J. Akunt., vol. 8, no. 2, pp. 94–108, 2020, doi: 10.37932/ja.v8i2.68.
S. Surakarta, “PERKEMBANGAN BANK SYARIAH DI INDONESIA Agus Marimin 1 , Abdul Haris Romdhoni 2 , dan Tira Nur Fitria 3 STIE-AAS Surakarta 2,†pp. 75–87.
L. E. GarcÃa Reyes, “Peran Dan Strategi Marketing Funding Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri,†J. Chem. Inf. Model., vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2013.
Suendri, “Implementasi Diagram UML (Unified Modelling Language) Pada Perancangan Sistem Informasi Remunerasi Dosen Dengan Database Oracle (Studi Kasus: UIN Sumatera Utara Medan),†Algoritm. J. Ilmu Komput. dan Inform., p. 1, 2018, [Online]. Available: http://www.omg.org.
G. MAYRA, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI RENTAL MOBIL BERBASIS WEB,†J. Chem. Inf. Model., vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2013.
Alwafi Ridho Subarkah, “RANCANG BANGUN WEBSITE E-LEARNING DENGAN PEMODELAN UML,†vol. 151, no. 2, pp. 10–17, 2018.
E. Warni and A. W. P, “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Pengolahan Data Sirkulasi Pada perpustakaan,†Has. Penelit. Fak. Tek., vol. 5, no. 2, pp. 978–979, 2011.
A. N. Rachman, “Seri Sains dan Teknologi Sistem Informasi Wisata Di Ampera Waterpark,†J. Siliwangi, vol. 4, no. 2, pp. 87–92, 2018.
M. O. L. Ecular et al., “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMESANAN TIKET BUS PADA P0. HANDOYO BERBASIS ONLINE,†vol. 8719, no. 2006, 2010.
H. F. Siregar and Y. H. Siregar, “Perancangan Aplikasi Komik Hadist Berbasis Multimedia,†vol. 2, no. 2, pp. 113–121, 2018.
M. Destiningrum and Q. J. Adrian, “Sistem Informasi Penjadwalan Dokter Berbassis Web Dengan Menggunakan Framework Codeigniter (Studi Kasus: Rumah Sakit Yukum Medical Centre),†J. Teknoinfo, vol. 11, no. 2, p. 30, 2017, doi: 10.33365/jti.v11i2.24.
W. Fahrozi and C. B. Harahap, “SISTEM INFORMASI TRANSPARANSI NILAI MATA KULIAH BERBASIS WEB,†Junal Sist. Inf. Ilmu Komput. Prima, vol. 2, no. 1, 2018.
