Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Pada Cafe HOKA KUPHI Menggunakan Metode Fuzzy Assosiatif Memory

Abstract

Cafe HOKA KUPHI adalah sebuah Cafe yang baru berdiri dan baru berkembang, Cafe ini berdiri di sekitar kampus STMIK Triguna Dharma. Oleh karena itu Cafe HOKA KUPHI sebagai satu dari beberapa Cafe yang ada disekitar lingkungan  kampus STMIK Triguna Dharma berusaha untuk memberikan nilai lebih terhadap pelanggannya dengan tujuan untuk mengalahkan pesaing-pesaing Cafe tersebut dan mendapatkan profit yang maksimal, maka dari itu pihak pengelola Cafe HOKA KUPHI harus tahu kepuasan dari pelanggan –pelanggan yang pernah berkunjung di Cafe tersebut, agar pihak Cafe HOKA KUPHI dapat melakukan koreksi ataupun evaluasi terhadap pelayanan yang telah dilakukan. Sehingga dikemudian hari pihak Cafe dapat meningkatkan pelayanannya sesuai dengan apa yang dibutuhkan pelanggan. Akan tetapi untuk mengetahui kepuasan dari pelayanan yang dilakukan pihak Cafe tidaklah mudah, sehingga dibutuhkan sebuah sistem yang mampu mempermudah dalam menentukan kepuasan dari pelanggan yang telah berkunjung ke Cafe HOKA KUPHI. Salah satu sistem yang dapat membantu dalam menangani hal tersebut adalah Sistem Pendukung Keputusan dimana sistem pendukung keputusan dapat digunakan dalam menentukan kepuasan terhadap pelayanan. Hasil penelitian merupakan terciptanya sebuah aplikasi Sistem pendukung keputusan yang dapat digunakan untuk menentukan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Hoka KuphiS.