Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Pusat Jantung Terpadu RSUP H. Adam Malik Medan Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI)
DOI:
https://doi.org/10.53513/jct.v3i7.4606Abstract
      Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) H. Adam Malik merupakan rumah sakit bergerak pelayanan kesehatan dari pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) maupun Non BPJS. Rumah sakit terdapat masalah dalam menentukan kepuasan pasien terhadap pelayanan pusat jantung terpadu mempunyai banyak tujuan agar dapat meningkatkan pelayanan pada rumah sakit. Dalam menentukan kepuasan pasien terhadap pelayanan pusat jantung terpadu pada RSUP H. Adam Malik Medan harus memiliki kriteria-kritera yang sudah di terapkan oleh pihak rumah sakit.      Permsalahan tersebut untuk menentukan kepuasan pasien terhadap pelayanan pusat jantung terpadu pada RSUP H. Adam Malik Medan, Maka dibutuhkan suatu sistem yang dapat membantu dalam mengambil keputusan, yaitu sistem pendukung keputusan. Sistem pendukung keputusan yang dapat proses mengoptimalkan secara bersamaan dua atau lebih atribut (sasaran) yang saling bertentangan, dimana atribut tersebut memiliki batasannya tertentu dan dapat digunakan dalam menentukan kepuasan pasien terhadap pelayanan pusat jantung terpadu pada RSUP H. Adam Malik Medan yaitu metode Customer Satisfaction Index (CSI)      Hasil penelitian ini mendapatkan hasil yang maksimal dalam menganalisa dan dapat menentukan kepuasan pasien terhadap pelayanan pusat jantung terpadu maupun sistem yang dapat mempermudah pengambil keputusan secara akurat dan akuntabel. Kata Kunci: CSI, Pasien, Sistem Pendukung Keputusan, Tingkat KepuasanReferences
I. Indriastuti, F. Santi Wahyuni and F. Ariwibisono, "Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Pupuk Pada Tanaman Padi Di Jawa Timur Menggunakan Metode Technique For Order Preference By Similarity Of Ideal Solution (Topsis) Dan Weight Product (Wp) Berbasis Web," 2021.
J. and R. Nazli, "Penerapan Metode Mamdani Untuk Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Golongan Obat Sesuai Dengan Penyakit Diabetes," JURNAL TEKNOLOGI DAN OPEN SOURCE, vol. I, no. 2, pp. 67 - 74, 2018.
Y. Perwira, "Penentuan Peringkat Pelanggan Terbaik Dengan Metode Weighted Product (Studi Kasus Pt.Asia Raya Foundry)," Jurnal Matik Penusa, vol. III, no. 1, pp. 138-147, 2019.
C. Budihartanti, Y. N. Dewi, I. Purnamasari, P. Studi, S. Informasi, S. Tinggi, M. Informatika, D. Komputer and N. Mandiri, "JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh)".
E. N. A. Hidayah and E. Fetrina, "Rancang Bangun Sistem Pendukung Keputusan Kenaikan Jabatan Pegawai Dengan Metode Profile Matching," Jurnal Sistem Informasi, vol. X, no. 2, pp. 127-134, 2017.
D. Nofriansyah, Multi Criteria Decision Making, Yogyakarta: CV.Budi Utama, 2017.
