Implementasi Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Kepuasan Pengunjung Di Wisata Istana Maimun Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Servqual

Abstract

Istana Maimun adalah salah satu warisan budaya nenek moyang (life monument) yang berlokasih di kelurahan Aur, kecamatan Medan Baru Kotamadya Medan, kira-kira 3 km Bandara Polonia dan 28 km dari pelabuhan Belawan. Istana Maimun termasuk wisata yang memiliki banyak pengunjung, namun tidak banyak juga pengunjung yang merasa adanya pelayanan atau tingkat kepuasan pengunjung yang merasakan kurang puas terhadap wisata di Istana Maimun.Berdasarkan permasalahan yang telah dijelaskan, untuk mencari tingkat kepuasan pengunjung terhadap objek wisata istana maimun agar lebih efektif, objektif dan efisien dapat dilakukan dengan sistem pendukung keputusan dengan Artificial Intellegence. Dalam kasus ini dapat digunakannya metode Fuzzy Servqual yaitu untuk melakukan keputusan dalam melakukan tingkat pelayanan terhadap konsumen.Dengan adanya penelitian ini berdasarkan penerapan metode Fuzzy Servquel untuk menilai tingkat kepuasan pengunjung di Istana Maimun dengan hasil peringkat penilaian pelayanan dengan 5 teratas kondisi pelayanan yang harus diperbaiki.