Decision Support System Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pelayanan dan Jasa Cetak Pada Percetakan Munthe Computer Dengan Menggunakan Metode Waspas
DOI:
https://doi.org/10.53513/jct.v2i5.3635Abstract
Pada Percetakan Munthe Computer dalam pengambilan keputusan untuk menentukan Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pelayanan Dan Jasa Cetak terdapat beberapa kriteria yang dimana Kriteria- kriteria tersebut yang berperan dalam menentukan kepuasan pelanggan.Oleh karena itu diperlukan adanya Sistem Pendukung Keputusan menentukan Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pelayanan Dan Jasa Cetak menggunakan metode WASPAS. Dengan adanya sistem tersebut diharapkan Percetakan Munthe Computer agar dapat lebih setulus hati untuk melayani customernya.Hasil program ini menunjukkan bahwa sistem yang dibangun dengan berbasis dekstop dapat membantu percetakan Munthe Computer dalam menetukan kepuasan pelanggan terhadap jasa pelayanan dan jasa cetak dengan cepat dan tepat.References
N. Achmad and B. Setyawan, “Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kepuasan Pelanggan Dalam Penanganan Gangguan Dengan Metode Fuzzy Service Quality Pada PT. APLIKANUSA LINTASARTA Area Jawa Timur,†J. Ilm. Scroll, vol. 6, no. 1, pp. 9–20, 2019.
L. S. Simanjuntak, J. R. Sagala, and A. Gea, “Implementasi Sistem Pendukung Keputusan Dengan Metode AHP Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan,†J. Armada Inform., vol. 2, no. 2, pp. 76–88, 2018, doi: 10.36520/jai.v2i2.34.
R. P. A. Nugroho and Purwanto, “Rancangan Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Pegawai Menggunakan Metode Profil Matching,†Eksplora Inform., vol. 5, no. 1, pp. 33–42, 2015, [Online]. Available: https://eksplora.stikom-bali.ac.id/index.php/eksplora/article/view/74/57.
S. Barus, V. M. Sitorus, and D. Napitupulu, “Sistem Pendukung Keputusan Pengangkatan Guru Tetap Menerapkan Metode Weight Aggregated Sum Product Assesment ( WASPAS ),†vol. 2, no. 2, pp. 10–15, 2018.
N. Nyoman and T. Puspaningsih, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan,†Bul. Stud. Ekon., vol. 12, no. April, p. 2007, 2015.
Kusrini, Konsep Dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan, Andi. Yogyakarta, 2007.
F. D. Simamora, L. R. Zebua, and H. S. Simorangkir, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Mekan[1]
F. D. Simamora, L. R. Zebua, and H. S. Simorangkir, „Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Mekanik Terbaik Menerapkan Metode WASPAS,‟ pp. 496–500, 2018.ik Terbaik Menerapkan Metode WASPAS,†pp. 496–500, 2018.
B. Sridadi, Pemodelan dan Simulasi Sistem, Informatik. Bandung, 2009.
M. T. Prihandoyo, “Unified Modeling Language ( UML ) Model Untuk Pengembangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web,†vol. 03, no. 01, pp. 126–129, 2018.
O. Fajarianto, M. Iqbal, and J. T. Cahya, “Sistem Penunjang Keputusan Seleksi Penerimaan Karyawan Dengan Metode Weighted Product,†vol. 7, no. 1, pp. 49–55.
A. S Rosa dan Shalahuddin M., Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur Dan Berorientasi Objek, Informatik. Bandung, 2018.
U. M. LANGUAGE, “Learning, Machine Cookbook, R.â€
R. Nuraini, “Desain algorithma operasi perkalian matriks menggunakan metode flowchart,†vol. 1, no. 1, pp. 144–151.
F. Wongso, “Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Java,†vol. 12, no. 1, pp. 46–60, 2015.
S. Santoso and R. Nurmalina, “Perencanaan dan Pengembangan Aplikasi Absensi Mahasiswa Menggunakan Smart Card Guna Pengembangan Kampus Cerdas (Studi Kasus Politeknik Negeri Tanah Laut),†J. Integr., vol. 9, no. 1, pp. 84–91, 2017.
R. Supardi and M. Herfianti, “APLIKASI DALAM MEMPREDIKSI TINGKAT KINERJA GURU SMA NEGERI 2 KABUPATEN BENGKULU TENGAH,†vol. 3, no. 1, pp. 1–5.
M. Rizaluddin, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PERSEDIAAN BARANG,†vol. 4, no. 2, pp. 325–333.
Zulhalim, “APLIKASI SURAT PERJALANAN DINAS DALAM NEGERI MENGGUNAKAN VISUAL BASIC . NET , POSTGRESQL DAN,†vol. 2, no. 1.
N. Darna et al., “Memilih metode penelitian yang tepat: bagi penelitian bidang ilmu manajemen,†vol. 5
, no. April, pp. 287–292, 2018.
